Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções da Simplesmente Canecas segue rigorosamente as normas estipuladas pelo Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990), assegurando transparência e respeito aos seus direitos como cliente
Para qualquer solicitação relacionada a esses procedimentos, pedimos que seja encaminhada exclusivamente para o entre em contato conosco através dos seguintes canais: e-mail [email protected] ou WhatsApp, sendo necessário realizar o pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Findando esse prazo, ficamos isentos de responsabilidade para efetuar trocas ou devoluções, conforme normativas estabelecidas pelo PROCON.
Desistência de Compra
Seguindo as diretrizes estabelecidas pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), os clientes que efetuam compras em lojas virtuais têm o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para formalizar a desistência da compra. Nesse período, o valor pago pelo produto será reembolsado conforme a modalidade de pagamento escolhida pelo cliente.
Não será efetuado o reembolso do valor referente ao frete, uma vez que a entrega do produto foi concluída. Portanto, ao realizar sua compra, certifique-se de fornecer corretamente o endereço de entrega para evitar inconvenientes.
Posso trocar ou cancelar um produto personalizado sob encomenda?
A possibilidade de troca ou cancelamento de um pedido personalizado está condicionada exclusivamente à identificação de defeito de fabricação.
Importante observação: Não realizamos trocas ou cancelamentos de pedidos personalizados sob encomenda, incluindo itens com foto, mensagem, nome ou imagem enviada e aprovada pelo cliente. Solicitamos atenção ao realizar esse tipo de pedido, pois uma vez confirmado, não será possível alterações ou devoluções.
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato. Fica ressalvado, que a política de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias, contados da data do recebimento do produto não se aplica para produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido. Esclarecemos que após feita a personalização não é possível removê-la deixando o produto inutilizado para qualquer outra venda.
Devolução da Mercadoria
· A devolução da mercadoria deve ser efetuada por meio dos Correios, com o frete sendo custeado pelo cliente
· É imprescindível que o produto seja devolvido em sua embalagem original e devidamente protegido com isopor e/ou plástico bolha. Essas medidas visam evitar danos durante o transporte de retorno à empresa.
· É fundamental ressaltar que o produto não deve exibir qualquer sinal de uso.
ATENÇÃO: Produtos que não estiverem em conformidade com as condições mencionadas acima não serão aceitos como devolução.
Restituição dos Valores
· O procedimento de estorno, reembolso ou troca por cupom de desconto ocorrerá somente após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será processada após a análise das condições do item devolvido
· A referida operação será concluída em um período de até 15 (quinze) dias úteis a partir do momento em que o produto for recebido.
Troca por danos causados durante o trajeto
Confiamos na eficácia de nossas embalagens de envio, reforçando sempre as canecas com proteção, como isopor e/ou plástico bolha. Entretanto, mesmo com essas precauções, pode ocorrer danos. Se você receber uma caneca quebrada ou trincada, envie-nos uma foto do produto para nosso whatsapp e reenviaremos uma nova caneca em até 1 dia útil, sem custos adicionais de frete.
O reenvio está sujeito à disponibilidade em estoque.
Troca por falhas de fabricação
Nossas canecas são minuciosamente verificadas antes de serem despachadas aos clientes; no entanto, caso algo escape à nossa atenção e você receba uma caneca com defeito:
· Entre em contato conosco através do nosso entre em contato conosco através dos seguintes canais: e-mail [email protected] ou WhatsApp no número 11 91704-4199, incluindo um breve relato do defeito, o número do pedido e uma foto do produto recebido.
· Após recebermos seu contato, nosso setor de atendimento ao cliente entrará em contato em até 2 dias úteis.
· Ressaltamos que o prazo de garantia contra defeitos de fabricação é de 90 dias (3 meses).
Laudo Favorável a troca:
· A substituição pelo mesmo produto será enviada ao cliente no endereço de origem, sem custos adicionais.
· Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, informaremos o cliente, que terá a opção de escolher um substituto entre as alternativas disponíveis no site, observando o limite de crédito estabelecido.
· Se ocorrer uma diferença de preço entre o produto escolhido e o inicialmente reclamado, o cliente deverá efetuar o pagamento da eventual diferença.
Laudo Contrário a troca:
· O produto estará disponível no balcão da empresa para retirada ou enviada novamente para o cliente, sem a possibilidade de substituição.
Itens de reprovação
· Inexistência de defeito (não constatado o dano mencionado pelo cliente).
· Sinais de utilização inadequada do produto.
· Sinais de dano acidental.
· Desgaste natural decorrente do uso.
IMPORTANTE: Qualquer solicitação de cancelamento, troca ou devolução deve ser previamente comunicada à Simplesmente Canecas antes do envio do(s) produto(s). Pedidos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
Nós do Simplesmente Canecas nos esforçamos constantemente para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, disponibilizando produtos de qualidade com atendimento diferenciado. Em caso de dúvidas não abordadas neste documento, convidamos você a entrar em contato conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento.
